一、柴犬工商银行未按《投诉办法》回复投诉人 ,柴犬未在官网醒目位置公布投诉渠道和流程经举报调查 ,工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题 ,造成消费者不满